نرخ پرش سایت یا Bounce Rate چیست و چگونه آن را کاهش دهیم؟

نرخ پرش سایت یکی از فاکتور های مهمی است که همواره نشان از سلامت و کارکرد مطلوب یک وب سایت دارد و لازم است هر مدیر سایتی درباره آن به خوبی بداند. در این مقاله به شما میگوئیم که نرخ پرش سایت یا Bounce Rate چیست و چگونه آن را کاهش دهیم؟ با ما همراه باشید.

اجازه دهید تعریف نرخ پرش را از دنیای واقعی و با یک مثال ساده شروع کنیم:

فرض کنید مشتری وارد مغازه شما می ‌شود و نگاهی به قفسۀ کالا ها می ‌اندازد و بدون خرید و یا حتی پرسیدن سوالی از مغازه خارج می شود. این مشتری پرید! فروشگاهی که مشتری ‌های زیادی را اینطور از دست می ‌دهد، حتماً یک جای کارش می لنگد.

در دنیای اینترنت هم مشابه این اتفاق می ‌افتد. وب‌ سایتی که نرخ پرش بالایی دارد یعنی مشتری‌پران است. وب سایت مشتری‌پران هرچقدر هم برای تبلیغات و جذب کاربر هزینه کند، بازهم بخش بزرگی از مشتریانش را از دست می‌ دهد.

به زبان ساده ‌تر، پولتون رو دارید می ‌ریزید توی جوب!

نرخ پرش سایت یا Bounce Rate چیست؟

خیلی ‌ها می‌ گویند نرخ پرش یعنی این که کاربر صفحه‌ ای از سایت را باز کند و بدون باز کردن دیگر صفحات، از سایت شما خارج شود.

این تعریف خیلی سطحی است و شما را دچار اشتباه می ‌کند. تعریف درستش را الان قدم به قدم باهم پیدا می‌ کنیم:

قبل از هر چیزی توجه کنید که وقتی از کلمۀ «نرخ» یا «Rate» استفاده می ‌کنیم یعنی اندازه‌ گیری یا محاسبه دو چیز نسبت به هم. مثل نرخ مشتریانی که وارد مغازه‌ می‌ شوند و خرید می‌ کنند؛ این نرخ نسبت به تعداد کل مشتریانی که وارد مغازه می ‌شوند، محاسبه می شود.

فرض بر این که امروز ۲ نفر وارد مغازه شدند و یکی از آن ها خرید کرد یعنی نرخ فروش شما ۵۰ درصد است.

پس وقتی می‌ گوییم «نرخ پرش سایت» یعنی نسبت کاربرانی که از سایت شما پریدند، نسبت به کل کاربرانی که وارد سایت شما شدند.

خب حالا ببینیم منظور از پرش یا bounce چیست؟

پرش یا Bounce چیست؟

اگر بانس را خیلی ساده کنیم یعنی کاربر وارد سایت شود و در ادامه کار های مورد نظر ما را انجام ندهد.
در مثال مغازه، ما به عنوان فروشنده دوست داریم مشتری وقتی وارد شد حرف بزند، سوال بپرسد و در نهایت خرید کند؛ اما در دنیای اینترنت تمام سایت ‌ها فروشگاه نیستند و هدف نهایی تمام صاحبان سایت ‌ها، فروش کالا نیست.

ما به عنوان صاحب یا مدیر وب سایت دوست داریم وقتی کاربری وارد سایتمان شد، کارهای مختلفی انجام دهد. کارهایی مثل:

• بازدید از صفحه‌ های مختلف
• کلیک روی تبلیغات
• خرید
• نوشتن نظر زیر مقالات
• عضویت در سایت
• ارسال پیام یا درخواست پشتیبانی و مشاوره
• تماشای ویدیو
• دانلود فایل

اگر کاربری وارد سایت شود و هیچ تعاملی نداشته باشد یعنی یک پرش اتفاق افتاده است.

پیشنهاد می کنم مقاله راهنمای گام به گام راه اندازی فروشگاه اینترنتی را هم مطالعه کنید.

چرا دانستن نرخ پرش سایت مهم است؟

نرخ پرش سایت یا Bounce Rate را می توان از طریق سایت های گوگل آنالیتیک، الکسا و… مشاهده کرد. دانستن این نرخ فواید زیادی به همراه دارد :

• شما می توانید محتوای صفحاتی که نرخ پرش بالایی دارند را بهبود ببخشید.
• متوجه خواهید شد که آیا شما به طراحی مجدد سایت نیاز دارید؟
• متوجه خواهید شد، کدام صفحات وب سایت تان برای کاربران جذاب تر بوده و کاربران بیشتر در کدام صفحات بوده اند.
• متوجه خواهید شد کدام یک از کلمات کلیدی شما در ایجاد ترافیک سایت نقشی ندارد.

موارد موثر در کاهش نرخ پرش:

در ادامه روش هایی که در پایین آوردن نرخ پرش سایت موثر هستند، توضیح داده شده است.

بروز رسانی محتوای قدیمی سایت

بروز رسانی و ویرایش مطالب قدیمی کمک بسیار موثری در این رابطه می کند. با توجه به پیشرفت روز افزون فن آوری و تکنولوژی، حتی بخش هایی از سایت که قبلا جز پر بازدیدترین صفحات وب سایت بوده اند، می بایست مطابق با تکنولوژی روز تغییر یافته و در صورت نیاز ویرایش گردند.

پرهیز از تبلیغات

عدم استفاده از تبلیغات تا حدودی اجتناب ناپذیر است و کمتر سایتی وجود دارد که از بنرهای تبلیغاتی استفاده نکند. اما در نظر داشته باشید بهترین مکان نمایش برای بنر و همچنین متون تبلیغاتی برای کاربران در قسمت انتهای مقالات و همچنین ستون های کناری سایت است. همچنین از سایز های مناسب با طول و عرض محتوای سایت خود استفاده کنید و بنرهای بسیار بزرگ را در سایت قرار ندهید؛ چون این کار باعث می شود که توجه کاربر بیشتر به سمت تبلیغات شما جلب شود.

پرهیز از ثبت نام اجباری

ممکن است کاربران تنها نیاز داشته باشند که نظر خود را راجع به بخش خاصی در سایت شما بیان کنند و یا در بلاگ ها با دیگر کاربران تبادل نظر کنند. در این صورت نیازی نیست آنها را وادار نمایید که ابتدا ثبت نام نموده تا بتوانند نظر خود را ثبت کنند.

از pop-up ها استفاده نکنید

حتما برای شما نیز این اتفاق رخ داده است که با ورود به سایت خاصی، تبلیغات و پنجره های جدید به طور مکرر باز شده باشند. به طور کلی استفاده از pop up ها در سایت، تجربه خوشایندی نبوده و تاثیر بسیار منفی در بازدیدکنندگان سایت خواهد داشت.
در صورت نیاز به استفاده از pop-up ها، حتما از ابزار هایی نظیر Bounce Exchange استفاده نمایید. این ابزار با ردیابی حرکات موس کاربران، بررسی می کند که آیا کاربر در حال خروج از سایت می باشد. در این صورت صفحه pop-up جهت جلوگیری از خروج آن ها و هدایت به بخش های دیگر سایت نمایش داده شود. هر چند استفاده از pop up ها توصیه نمی شود اما در نتایج تحلیل های نرخ پرش سایت این روش موثرتر می باشد.

ایجاد پاراگراف های کوتاه، مختصر و مفید

پاراگراف های طولانی در نظر اول، خسته کننده به نظر می آیند. همواره سعی نمایید از جمله بندی های کوتاه و ساده استفاده کنید. مطالب مرتبط را در یک پاراگراف آورده و از دیگر مطالب تفکیک نمایید. به این ترتیب کاربر با یک نگاه سریع متوجه محتویات صفحه خواهد شد.

به کار بردن مدیا و تصاویر آموزشی مناسب

برای روشن تر کردن موضوع و انتقال مفاهیم به کاربر در مقالات سایت، حتما باید از تصاویر مرتبط و حتی فیلم های آموزشی استفاده کنید. اما همواره در نظر داشته باشیید که حجم مولتی مدیا می بایست مناسب باشد تا کاربر بتواند با سرعت آن را دانلود و یا باز نماید. همچنین پخش اتوماتیک رسانه ها در صفحات ایده مناسبی برای شرکت ها و موسسات دولتی نمی باشد.

پرهیز از کلمات چند پهلو

از کلمات و عبارات ساده و با مفهوم استفاده کنید. بهتر است نوشته ها عاری از ابهام بوده تا نظر بازدیدکنندگان به سمت سایت شما جلب شود. همچنین برخی کلمات کلیدی، ممکن است ایهام داشته و باعث شوند مشتریان به اشتباه به سایت شما هدایت شوند و در نتیجه نرخ پرش سایت شما شدیدا افزایش یابد.
همچنین از ترکیب های صحیح کلمات در ساختار عبارات استفاده نمایید. بطور مثال کلمه “ویروس” به تنهایی، هم در مبحث کامپیوتر و هم در مبحث علوم پزشکی کاربرد دارد. با به کار بردن عبارات مناسب قبل و بعد از این کلمه، موتور های جستجو را در ایندکس نمودن بهتر سایت یاری نمایید. به طور مثال عبارت “آلودگی به ویروس آنفولانزا” می تواند مرتبط با علم پزشکی بوده و یا “سایت های آلوده به ویروس” مرتبط به علم کامپیوتر باشد.

پیشنهاد می کنم مقاله گواهینامه SSL چیست و چه مزایا و معایبی دارد؟ را هم مطالعه کنید.

استفاده از کادر های جستجو

استفاده از بخش جستجو می تواند بسیار حائز اهمیت باشد؛ در صورتی که کاربران در نظر اول به سایت، نتوانند مطالب مورد نیاز خود را بیابند، ترجیح می دهند عبارات خود را در سایت جستجو کنند. در صورت عدم امکان جستجو و یا این که نتوانند کادر جستو را به راحتی پیدا کنند، در نتیجه سایت شما را ترک خواهند نمود.

طراحی مناسب برای صفحات با خطای NOT Found

تاکنون شما نیز بارها با خطاهای 404 – NOT FOUND مواجه شده اید و نا امیدانه سایت مربوطه را ترک نموده اید. اما استفاده از خطاهای سفارشی (Custom Error) و هدایت کاربران به لینک های دیگر سایت و یا افزودن کادر جستجو در این صفحات جایگزین بهتری می باشد.

اجتناب از لینک های شکسته (Broken Links)

در صورتی که در سایت به آدرسی لینک دهید که وجود نداشته و یا مطالب آن حذف شده اند، باعث تجربه ناخوشایندی برای کاربران خواهد شد. شما می توانید از ابزار های گوگل وبمستر جهت پیدا نمودن لینک های شکسته در سایت خود بهره بگیرید.

باز شدن لینک ها در پنجره/تب جدید

در اغلب اوقات در بلاگ ها، علت بالا بودن نرخ پرش، باز شدن لینک های خارجی (External Links) در پنجره جاری و در نتیجه خروج از وب سایت شما می باشد.
در صورتی که از وردپرس استفاده می کنید، پلاگین هایی جهت این که لینک ها را به صورت اتوماتیک در پنجره/تب جدید باز کند، نیز وجود دارد.

بالا بردن سرعت باز شدن سایت

در صورتی که حجم مطالب در صفحه اول سایت بسیار بالا باشد و باعث شود سایت شما کند باز شود، باعث می شود کاربران به جای مراجعه به سایت شما، به سایت های دیگر رجوع نموده و در نتیجه هرگز به سایت شما بازنگردند. شما می توانید از ابزارهای آنلاین نظیر gtmetrix، جهت بررسی سرعت سایت استفاده نمایید.

به کار بردن لینک های داخلی

با به کار بردن لینک های داخلی (Internal Links) به مقالات و یا لینک های موجود در سایت خود، امکان این که کاربران از قسمت های مختلف سایت شما نیز بازدید کنند، زیاد می شود و در نتیجه امکان ماندن آن ها در سایت شما بیشتر خواهد شد.

سلسله بندی مطالب و هدایت بازدید کنندگان به بخش های سایت

در یک طراحی سایت ایده آل، مطالب می بایست بخش بندی شده و امکان بازگشت کاربران به بخش های قبلی به راحتی فراهم شود.
به طور مثال شما ترجیح می دهید در یک سوپرمارکت شلوغی که اجناس به هم ریخته و در جای خود نباشند خرید نمایید و یا در سوپر مارکتی که قفسه بندی شده و اجناس مربوط به هر قسمت مشخص می باشند.

سازگاری با تمامی مرورگرها (Browser)

بررسی نمایید که سایت شما با تمامی مرورگر ها نظیر Firefox، Chrome و… قابل دسترسی باشد. جهت بررسی تعداد بازدید ها توسط هر کدام از مرورگر ها، در گوگل آنالیتیک به حساب کاربری خود وارد شده، سپس در قسمت reporting، به قسمت Audience وارد شده، در زیر منوی Technology، گزینه Browser & OS را انتخاب نمایید.

بخش بندی مطالب طولانی

در صورتی که در سایت یا بلاگ مطالبی وجود دارند که بسیار طولانی هستند، حتما آن ها را قسمت بندی نمایید و در متن مقالات مربوطه به یکدیگر لینک دهید و یا از گزینه های “بخش بعدی” یا “ادامه مطالب” در انتهای متن، جهت هدایت صحیح کاربران استفاده نمایید.

کاربران موبایل را فراموش نکنید

با گسترش تکنولوژی ها در دستگاه های موبایل، تبلت ها و … بسیاری از کاربران تمایل دارند از طریق گوشی های موبایل به صفحات وب دسترسی داشته باشند. لذا واکنش گرا بودن و یا Responsive بودن وب سایت را فراموش نکنید.
جهت مشاهده تعداد بازدیدکنندگان سایت از طریق دستگاه های مختلف می توانید در گوگل آنالیتیک به حساب کاربری خود وارد شده، سپس در قسمت reporting، به قسمت Audience وارد شده، در زیر منوی Mobile، گزینه Overview و یا Devices را انتخاب نمایید.

محتوای مناسب سایت

زمانی که سایت شما دارای محتوای خوب و با کیفیت باشد، کاربر از بودن در آن لذت می برد و مدت زمان بیشتری را در سایت سپری می کند. محتوای خوب، به این ترتیب نرخ پرش سایت (Bounce rate) را کاهش می دهد.

کاربری آسان سایت

اگر کاربر وارد سایت شما شود و در پیدا کردن مطلب مورد نظرش به مشکل برخورد کند، به سرعت از سایت خارج می شود. بنابراین کاربری آسان صفحات سایت و دسترسی راحت به انواع اطلاعات، برای کاربر بسیار مهم است و در نرخ پرش سایت (Bounce rate) تاثیر گذار است.

پیشنهاد میکنم مقاله یک فروشگاه اینترنتی موفق چه ویژگی هایی دارد؟ را مطالعه کنید.

تطبیق کلمات کلیدی با مطالب سایت

تطبیق کلمات کلیدی با محتوای سایت مهم است؛ زیرا کاربران انتظار دارند محتوای مرتبط با کلماتی که جستجو کرده اند را مشاهده کنند. اگر مطلب مورد نظر با کلمه کلیدی جستجو شده هماهنگی نداشته باشد، کاربر بلافاصله سایت را ترک خواهد کرد.

ظاهر سایت

حتی اگر محتوای سایت شما مفید و با کیفیت باشد، اما گرافیک سایت شما چندان زیبا و کاربرپسند نباشد، کاربر به محض ورود به سایت و دیدن ظاهر بد سایت، به سرعت از آن خارج می شود. در این صورت نرخ پرش سایت یا Bounce rate شما را افزایش می دهد.

حرف آخر:

اگر سایت شما هم نرخ پرش (Bounce rate) بالایی دارد و میخواهید بدانید چرا کاربران سایت شما را ترک میکنند، حتما یکی از نکات بالا در سایت شما رعایت نشده است. با کمی دقت در انتشار مطالب و رعایت استاندارد در رابط کاربری سایت میتوانید زمان ماندگاری کاربران در سایت را افزایش دهید. در مقابل نرخ پرش سایت تا حد بسیار زیادی کاهش دهید.

به طور خلاصه سایتی که برای کاربر جذاب باشد و طوری قالب بندی شده باشد که بازدید کننده را حفظ کند، نرخ پرش بسیار کمی خواهد داشت. اینگونه سایت ها برای موتور های جست و جو هم محبوبیت بالایی دارند و در نتایج جست و جو رتبه خوبی خواهند داشت.