نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست و چگونه می توان آن را افزایش داد؟

آیا تا به حال به این سوال فکر کرده اید که بهترین میزان نرخ تبدیل مشتری برای کسب و کار شما چه قدر است؟ و در این بازار پر رقابت چگونه می توانید این میزان را بیشتر کنید ؟ ما در این مقاله به شما می گوییم که نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست و چگونه می توان آن را افزایش داد؟ با ما همراه باشید.

نرخ تبدیل چیست؟

نرخ تبدیل یکی از بهترین شاخص‌ ها برای ارزیابی تأثیر و بازدهی کمپین ‌های بازاریابی است. نرخ تبدیل به ‌وضوح نشان می‌ دهد که مجموعه تلاش‌ هایتان در راستای متقاعد کردن مردم به انجام کاری که شما می ‌خواهید انجام بدهند (که در دنیای بازاریابی به آن «تبدیل» می ‌گوییم) چه بازدهی داشته است؛ بنابراین طبیعتاً هرچه نرخ تبدیل بیشتر باشد، بهتر است.

نرخ تبدیل یا Conversion Rate اشاره به تعداد افرادی دارد که از میان کل مخاطبان وب سایت یا کسب و کار شما، هدف مورد نظرتان را انجام می ‌دهند.

بسته به اهداف شما در کسب‌ و کار، «تبدیل» تقریباً می ‌تواند هر چیزی باشد. اما متداول ‌ترین انواع آن از این ‌قرار است:

• انجام خرید
• تکمیل و ارسال یک فرم (فرم تماس، فرم تولید مشتری راغب و موارد مشابه)
• تماس با شرکت شما
• استفاده از سیستم گفتگوی آنلاین وب ‌سایتتان
• فعال ‌سازی یک اشتراک (پولی یا رایگان، مثل اشتراک در خبرنامه هفتگی)
• ثبت ‌نام در وب‌ سایت و فعال ‌سازی حساب کاربری
• دانلود یک آیتم (یک نرم‌ افزار آزمایشی، کتاب الکترونیکی، اپ موبایل و موارد مشابه)
• استفاده از چیزی (مثلاً ویژگی ‌های جدید یا پیشرفته یک نرم ‌افزار یا اپ یا حتی استفاده از نرم ‌افزار یا اپ شما برای یک مدت مشخص)
• ارتقای خدمات دریافتی (مثلاً ارتقای پلن معمولی به حرفه‌ ای)
• تعامل بیشتر با سایت (افزایش زمان حضور در وب‌ سایت، مراجعات بیشتر، بازدید از تعداد صفحات بیشتری از سایت و موارد مشابه)

اعمال و رفتار های تبدیل‌ کننده متعدد دیگری هم وجود دارند، اما همین موارد می ‌تواند به‌خوبی مفهوم «تبدیل» را روشن کند. اساساً تبدیل، یک عمل قابل‌ سنجش است که یک مشتری بالقوه را به سمت تبدیل ‌شدن به یک مشتری بالفعل سوق می‌ دهد. مثلا اگر در ماه از میان 1000 نفر مخاطب وب سایتتان، 100 نفرشان محصول یا محصولات مورد نظر شما را خریداری کنند، نرخ تبدیل سایتتان 10 درصد است.

محاسبه نرخ تبدیل:

محاسبه نرخ تبدیل کار نسبتاً آسانی است. تمام کاری که باید انجام دهید این است که تعداد تبدیل ‌هایی که در یک بازه زمانی مشخص انجام می ‌شود را بر تعداد بازدید کنندگان سایت یا صفحه فرود مورد نظر، تقسیم و عدد به ‌دست ‌آمده را در 100 ضرب و آن را با درصد بیان کنید.

محاسبه نرخ تبدیل کار دشواری نیست اما عملاً کار شما در محاسبه این شاخص از این هم آسان ‌تر خواهد بود؛ چرا که اغلب سرویس ‌های تبلیغات آنلاین مانند AdWords و پلتفرم‌ های تحلیل آمار سایت مانند گوگل آنالیتیکس با انجام تنظیمات صحیح، به‌ طور خودکار، نرخ تبدیل کسب و کار اینترنتی شما را برایتان محاسبه کرده و آن را در رابط کاربری خود نمایش می ‌دهند.

راهکار های افزایش نرخ تبدیل سایت:

در ادامه راهکار هایی برای افزایش نرخ تبدیل سایت آورده شده است:

1. استفاده کردن ازعکس ها و ویدئو های با کیفیت بالا:

با نشان دادن جزئیات محصول، با گرفتن عکس های با کیفیت بالا، کاربر حس واقعی تری نسبت به محصول پیدا خواهد کرد.

2. بهبود سرعت صفحات سایت:

بر اساس آمار Kissmetrics، یک ثانیه تأخیر در پاسخگویی صفحه، 7 درصد نرخ تبدیل را کاهش می ‌دهد. فایرفاکس توانسته میانگین سرعت بارگذاری را 2.2 ثانیه کاهش دهد، همین مورد  15.4 درصد افزایش نرخ تبدیل را در بر داشت.

3. تولید و بهینه سازی محتوای ویدیوئی: 

استفاده از محتویات ویدیویی در سایت، میزان ماندگاری کاربر در سایت را افزایش می دهد.

4. قرار دادن دکمه Call To Action مناسب در صفحات مورد نظرسایت:

قراردادن دکمه Call To Action با استاندارد های مناسب به منظور جلب توجه کاربر.

5. به اشتراک گذاشتن نظرات کاربران:

به منظور ایجاد حس اعتماد کاربران سایت و تبدیل آنها به مشتری وفادار، لازم است که از نظرات مشتریان قبلی در رابطه با محصولی که قبلا خریده اند باخبر شوند.

6. بهینه سازی تجربه کاربری (UX) صفحات محصولات: 

مسلما داشتن یک وب سایت مطابق با اصول طراحی سایت، کاربر را راحت تر به مشتری تبدیل خواهد کرد.

پیشنهاد می کنم مقاله رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) چه تفاوتی با هم دارند؟ را هم مطالعه کنید.

7. قراردادن سرچ سریع محصولات:

با داشتن تیتر های مناسب برای محصولات و قرار دادن سرچ باکس در نزدیک ترین مکان سایتتان،کاربر از سردرگمی در خواهد آمد.

8. امکان پرداخت با روش های متفاوت: 

با داشتن امکانات مختلف پرداخت مانند کارت به کارت، قرار دادن شماره حساب و یا پرداخت نقدی، راحتی کاربر را تضمین کنید.

9. بهینه سازی صفحات سایت در دستگاه موبایل

به دلیل استفاده زیاد و روزمره کاربران از دستگاه موبایل، بهتر است صفحات سایتان با دستگاه موبایل هم منطبق باشد (Responsive) که از طریق ابزار Mobile-Friendly Test این مورد را می توانید تست کنید.

10. داشتن پشتیبانی 24 ساعته و آنلاین: 

قرار دادن سیستم چت آنلاین در سایت، این امکان را به کاربر می دهد که راحت تر مشکلات و سوالاتش را در میان بگذارد.

11. به روز رسانی وب سایت: 

اگر به طور دائم محتویات سایتتان را آپدیت کنید، کاربر از معتبر بودن سایت شما مطمئن تر خواهد شد.

12. جلب اعتماد مشتریان: 

با داشتن ای نماد و برقراری امنیت در سایت، اعتماد کاربران و احتمال تبدیل شدن به مشتری وفادار بیشتر خواهد شد.

13. پیشنهاد کد های تخفیف دار به مدت طولانی: 

با ارائه کدهای تخفیف دار به مناسبت های مختلف و اعلام آن به کاربران سایت، کاربر را مشتاق به دیدن سایت و استفاده از این پروموشن های تخفیف دار کنید. این کدها را می توانید از طریق ایمیل مارکتینگ و یا قرار دادن آن در شبکه های اجتماعی و… انجام دهید.

حرف آخر:

نرخ تبدیل یکی از مهم‌ ترین شاخص ‌های بازاریابی است. این شاخص دقیقاً مشخص می‌ کند که چند درصد از ترافیک دریافتی عملاً کار مورد نظر و مطلوب شما را انجام داده ‌اند؛ بنابراین اطلاع از نرخ تبدیل و تلاش در جهت بهبود آن، می ‌تواند کسب‌ و کار شما را در مسیر رشد و پیشرفت بیشتری قرار دهد.

حال که با مطالعه این مطلب، با مفهوم نرخ تبدیل، نحوه محاسبه آن و چگونگی افزایش این شاخص مهم آشنایی پیدا کرده ‌اید، وقت آن است که دست ‌به ‌کار شده و با بهره‌ برداری از دانسته ‌های خود در جهت رشد روز افزون کسب‌ و کارتان قدم بردارید.

اگر نظر یا پیشنهادی دارید در بخش نظرات مقاله بیان کنید تا در آموزش‌های بعدی از آنها استفاده کنیم. امیدوارم مطالعه این مطلب برای شما لذت بخش بوده باشد. با آرزوی موفقیت.