راهنمای گام به گام راه اندازی فروشگاه اینترنتی

ابتدا قبل از هر ‌چیز بهتر است یک تعریف صحیح و ساده از کسب و کار اینترنتی ارائه دهیم:

در این شیوه کسب و کار، کسی که خدمتی را ارائه می دهد یا محصولی را عرضه می کند، با استفاده از فضا و ابزار های اینترنت، فعالیت خود را معرفی کرده و در دسترس مشتریان و جامعه هدف قرار می دهد.

این خدمات و محصولات می ‌تواند شامل هر چیزی باشد مانند خدمات طراحی و راه‌ اندازی سایت، کد نویسی، گرافیک، تایپ و مقاله‌ نویسی، فروش لوازم مصرفی مورد نیاز جامعه مانند پوشاک و…

تاریخچه:

اولین بار در سال ۱۹۹۱ میلادی، آقای تیم برنرزلی تجارت الکترونیک را پایه ‌گذاری کرد و در سال ۱۹۹۴ که بانکداری آنلاین ایجاد شد، شرکت پیتزا هات اولین فروش اینترنتی خود را آغاز کرد. در همان سال، شرکت نت اسکیپ، ارتباط امنیت لایه انتقال (SSL) را ابداع و ایجاد کرد و خرید اینترنتی به وسیله این پروتکل ایجاد شد.

در لیست زیر برخی از اولین های این حوزه را مشاهده می کنید:

• پیتزا هات (Pizza Hut)
• کمپانی اینترشاپ: ارائه دهنده راهکار های تجاری برای کسب و کار های بزرگ
• شرکت آمازون: در ابتدا به عنوان فروشگاه آنلاین کتاب فعالیت می کرد
• ای بی (e-Bay): حوزه کسب و کار در خصوص مزایده اینترنتی

راه اندازی کسب و کار اینترنتی چه تاثیری در رونق کسب و کار دارد؟

پاسخ دادن به این سوال می تواند اهمیت حقیقی کسب و کاری که بر مبنای اینترنت بنا شده است را برای شما کاملا روشن سازد.

کسب و کار های سنتی برای مدتی طولانی تنها راه و بهترین راه برای فروش محصول تولیدی، یا ارائه خدمات به مردم بودند. هرکس برای خرید آن چیزی که نیاز داشت به بازار یا مغازه مورد نظر می رفت و به خدمت یا محصولی که نیاز داشت دست می یافت.

اما با توجه به پیشرفت روز افزون تکنولوژی و پدید آمدن امکانات جدید که تحول بزرگی در زندگی انسان ایجاد کردند، نیازهای بشر نیز دستخوش تغییر شدند.

با پیشرفت تکنولوژی هم نیازهای جدیدی برای بشر به وجود آمد و هم راه های جدیدی برای رفع نیاز های قبلی شناخته شد. مثلا نیاز به شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام و فیسبوک و تلگرام، چیزی بود که قبل از اینترنت اصلا احساس نمی شد اما با ساخته شدن فیسبوک، این نیاز یکی از اصلی ترین نیازهای جدید بشر تلقی می شود.

هم چنین راه های بهتر و جدیدتری برای رفع نیاز های پیشین شناخته شد که به مراتب از راهکار های سنتی و قبلی آسان تر بودند؛ به عنوان مثال خدمات بانکی که بخش عمده آن امروزه از طریق اینترنت و فضای مجازی ارائه می شوند، موجب شدند نیاز به مراجعه به بانک برای کار ساده ای نظیر انتقال وجه به شیوه ای بسیار آسان برطرف شود.

در ادامه توضیحات قبلی، لازم به ذکر است که این روند پیشرفت تکنولوژی هر روز سریعتر می شود و انسان و نیازهایش را بیشتر تغییر می دهد. تا آن جایی که بنابر پیش بینی مختصصان، تا ۵ سال آینده کسب و کارهای سنتی و قدیمی تا حد زیادی از بین خواهند رفت.

هم چنین گفته می شود حدود ۸۰ درصد مشاغلی که در سال ۲۰۲۵ وجود خواهند داشت، امروزه اصلا وجود ندارند. این نشان می دهد که کسب و کارها و کسب درآمد با سرعت زیادی به سمت اینترنتی شدن می روند.

بنابراین در راه اندازی فروشگاه اینترنتی باید این حقیقت را پذیرفت که آینده شغل ها و کسب و کارها، در اینترنت است. این حقیقتی است که چه تلخ و چه شیرین، اجتناب ناپذیر است و به زودی، اینترنت و ابزار هایش اصلی ترین منبع کسب درآمد عمده مردم خواهند بود.

به همین دلیل است که داشتن کسب و کار اینترنتی برای عقب نیفتادن از رقابت یک امر ضروری است. یادگیری اصول و تکنیک های این حیطه برای هرکس که در اندیشه داشتن درآمد تضمینی و برتری در رقابت با سایر رقباست، یک امر بسیار مهم به شمار می آید.

بخش های مهم در راه اندازی فروشگاه اینترنتی و فروش آنلاین:

• مشتری:

در حوزه خرید آنلاین هر شخص می تواند به سادگی در خصوص خرید کردن یا نکردن تصمیم گیری کند و این تصمیم گیری تحت تاثیر فاکتورهایی جدای از فاکتورهای موثر در خرید در بازار فیزیکی است.

• تحلیل رفتار خرید مشتری:

همانطور که اشاره شد در زمینه خرید آنلاین از فروشگاه های آنلاین دیگر تنها برند و کارخانه تولید کننده و فروشنده، هدایت کننده مشتری برای انجام خرید نیستند بلکه ابزار هایی مانند موتور های جستجو، نظرات سایر کاربران، اطلاعات ارائه شده در خصوص محصول، ظاهر سایت و سایر پروسه های اعتبارسنجی مانند “نماد اعتبار” و … تعیین کننده موفقیت یا شکست یک فروش می باشند.

• انتخاب محصول:

در پروسه انتخاب محصول در فروشگاه های آنلاین، الگوریتم کار هدایت کردن مشتری از طریق موتور های جستجوی فروشگاهی به سمت فروشگاه مورد نظر برای معرفی محصول مورد نظر به مشتری است و در صورت ابراز تمایل مشتری به خرید محصول، سعی در افزایش سبد خرید وی می باشد.

لذا باید تلاش کرد تا با شناسایی دقیق رفتار مشتری به علاقمندی ذاتی وی پی برد تا در زمان مراجعه بعدی مشتری، محصولات مورد نظر به راحتی در معرض دید وی قرار گیرد و احتمال خرید سایر موارد دلخواه مشتری را افزایش دهد.

• پرداخت:

روش های متداول پرداخت، استفاده از کارت های بانکی و پرداخت آنلاین است ولی برخی راهکارها مانند پرداخت در محل و یا پرداخت اعتباری و یا استفاده از راهکار هایی مانند ارائه کارت هدیه جهت خرید از فروشگاه به دوستان و… نیز وجود دارند.

• تحویل محصول:

بر اساس ساختار هر شرکت و کشوری، روش های متنوعی برای تحویل کالای خریداری شده به مشتری وجود دارد. به عنوان نمونه روش های زیر از جمله روش های متداول در این نوع کسب و کار است:

1. ارسال مستقیم: کالا مستقیما به آدرس مشخص شده توسط مشتری ارسال شود.
2. ارسال از سمت تولید کننده: در این روش سفارش و مشخصات مشتری به تولید کننده اعلام شده و ارسال کالا از طریق تامین کننده انجام خواهد شد.
3. ارائه خدمات در فروشگاه: مشتری این امکان را خواهد داشت که برای دریافت کالای خود یکی از انبارها و یا فروشگاه های نزدیک محل اقامت خود را انتخاب کرده و برای دریافت کالای سفارش داده شده مستقیما به این فروشگاه ها مراجعه کند.

• سبد خرید:

نرم افزار سبد خرید یک بخش از نرم افزار های تجارت الکترونیک است که به بازدید کننده ها اجازه می دهد آیتم های مورد نظر خود برای خرید را انتخاب کنند و به عنوان انباره ای برای این محصولات استفاده می شوند.

معمولا محاسبه قیمت کلی و تخفیف های اعمال شده بخشی از عملکرد این سیستم می باشند.(پیشنهاد می کنم مقاله آشنایی با انواع استراتژی های قیمت گذاری برای فروش بیشتر را مطالعه کنید.)

• نمایش اطلاعات و محصولات:

همانطور که چیدمان قفسه های فروشگاهی در جذب مشتری نقش بسیار مهمی دارد، در فروشگاه اینترنتی نیز ارائه محصولات مرتبط با خرید های قبلی مشتری و یا مطابق با روحیات وی نقش حیاتی ایفا می کند.

همچنین ارائه تصاویر مناسب، توضیحات کامل و یا پاسخ به سوالات مشتری یکی از عواملی است که تعیین کننده تکمیل خرید و یا انصراف از خرید مشتری می باشد.

• نیاز و درخواست مشتری:

بر اساس تحقیقی که در سال ۲۰۰۵ توسط دانشگاه میشیگان صورت گرفته است، نمایش بیش از حد فروشگاه مورد نظر شما در موتور های جستجو چندان مطلوب نیست و بیشتر باید به دنبال حفظ رابطه ای که با مشتری ایجاد شده است بود؛ به عبارت ساده تر، هدف باید ترغیب مشتری به مراجعه مجدد به این فروشگاه ها باشد.

با این وجود تحقیقات اخیر ثابت کرده است که فروشگاه هایی که از نظر کارآیی، سهولت و قابلیت شخصی سازی سرویس ها در سطح بهتری باشند، رابطه پایدارتری دارند و مشتریان بیشتری جذب خواهند کرد.

• واسط کاربری:

یکی از فاکتور های کلیدی در جذب مشتری برای فروشگاه های آنلاین، طراحی مناسب واسط کاربری و سهولت استفاده از آن است. هر چه دسترسی به کالاها و مشخصات آنها در سایت شما راحت تر باشد، امکان وفاداری مشتری به شما بیشتر خواهد بود.

• یکپارچگی:

سیستم طراحی شده هر چه به صورت مکانیزه طراحی و کار کند و نیاز به دخالت کمتری توسط انسان داشته باشد، بازدهی به صورت چشمگیری افزایش یافته و به راحتی می توان به مدیریت زمان بندی و انجام تعهدات پرداخت.

لذا تهیه سیستمی که مدیریت فروش، تعاملات مالی و ارسال اعلان ها را خودکار انجام دهد، می تواند به سادگی و اطمینان در عملکرد منجر شود.

بیشتر بخوانید:  راز های درآمد زایی اینترنتی با فروشگاه لباس آنلاین

مراحل راه اندازی فروشگاه اینترنتی بطور خلاصه:

1 – یک نیاز را بیابید و هدفتان برطرف کردن آن نیاز باشد.(یک بازار پیدا کنید و یک محصول برای فروش به آن بازار داشته باشید)
2 – یک سایت با رابط کاربری مناسب بسازید.
3 – محتوایی تولید کنید که مخاطب را به مشتری تبدیل کند.
4 – از موتور های جستجو و سایر راه ‌ها، ترافیک جذب کنید.
5 – به عنوان یک شخص متخصص در زمینه کاریتان اعتبار کسب کنید.
6 – مشتریان و مخاطبینتان را با ایمیل پیگیری کنید.
7 – درآمدتان را با پیشنهادات بهتر افزایش دهید.

هرکسی، چه یک تازه‌ کار باشد و چه یک شخص حرفه‌ ای، می ‌تواند از این گام‌ ها برای راه‌ اندازی کسب‌ و کار های کوچک آنلاین استفاده کند.

قدم 1 : یک نیاز را بیابید و هدفتان برطرف کردن آن نیاز باشد.

بیشتر افرادی که قصد دارند به تازگی کسب و کار اینترنتی را شروع کنند، این اشتباه را مرتکب می ‌شوند که ابتدا به دنبال یک محصول می ‌گردند تا سپس بازاری برای فروش آن پیدا کنند.

برای افزایش احتمال موفقیت شما، باید ابتدا بازار را پیدا کنید، سپس به دنبال محصول یا خدمات مناسب برای فروش به آن بازار باشید. نکته اینجاست باید افرادی را بیابید که به دنبال یک راه ‌حل برای مشکلشان هستند ولی با جستجو کردن، نتایج خوب زیادی را پیدا نمی ‌کنند. در اینترنت انجام چنین تحقیقاتی تقریبا ساده است :

• انجمن ‌ها و سایت‌ هایی که مردم در آنجا به سوال و جواب و گفتگو می ‌پردازند را بررسی کنید و ببینید مردم به دنبال چه راه‌ حل ‌هایی هستند.
• با جستجوی کلمات کلیدی، کلماتی بیابید که افراد زیادی آن را در گوگل جستجو می‌ کنند ولی رقابت زیادی در آن کلمه کلیدی بین سایت ‌ها وجود ندارد.
• سایت رقبای احتمالی خود را بررسی کنید و از کار هایی که آنها برای رفع نیاز مخاطبینشان انجام می‌دهند یادداشت بردارید. سپس می ‌توانید از چیزهایی که یاد گرفته ‌اید برای ایجاد یک محصول یا خدمات برای بازاری که وجود دارد استفاده کنید. (و اینکار را بهتر از رقیبان انجام دهید)

قدم 2 : سایتتان را طراحی و راه ‌اندازی کنید.

پس از اینکه یک بازار یافتید و محصول و خدمات را برای فروش آماده کردید، اکنون باید یک سایت برای کسب‌ و کار اینترنتی خود راه ‌اندازی کنید.

به یاد بسپارید نیازی نیست یک سایت با گرافیک سنگین و هزاران عنصر حواس‌ پرت ‌کن داشته باشید، زیرا شما فقط کمتر از 5 ثانیه مهلت دارید نظر مخاطب را به سایت ‌تان جلب کنید وگرنه آنها برای همیشه سایت را ترک خواهند کرد. پس سایتی ساده ولی در عین حال کاربردی راه اندازی کنید.

نکات مهمی که باید در نظر بگیرید:

• ترجیحا 1 یا حداکثر 2 فونت با یک زمینه ساده در سایت‌تان وجود داشته باشد.
• منوی کاربری سایت‌تان را ساده و کاملا واضح بچینید.
• فقط زمانی از ویدئو، گرافیک و یا فایل‌ های دیگر استفاده کنید که محتوایی که می.‌خواهید به مخاطب برسانید را بهبود بخشد.
• یک فرم دریافت ایمیل بسازید و با دادن چیزی به مخاطبین، ایمیل آنها را دریافت کنید و سپس با ایمیل آنها را پیگیری کنید.
• خرید را برای مشتری راحت کنید به طوری که بیش از 2 کلیک تا صفحه تسویه حساب فاصله نداشته باشد.
• سایت شما محل کسب آنلاین شماست، بنابراین باید به جایی راحت برای مشتریان شما تبدیل شود.

قدم 3 : محتوایی بنویسید که مخاطبین را به مشتری تبدیل کند.

یک فرمول ثابت شده برای نوشتن متون فروش وجود دارد که بازدیدکنندگان را از لحظه ورود به سایت در مسیر تبدیل شدن به مشتری قرار می‌ دهد:

1 – کنجکاوی و توجه شخص را با یک عنوان جذاب بدست آورید.
2 – مشکلی که محصول‌ شما حل می‌کند را توضیح دهید.
3 – اعتبار خودتان را به عنوان یک شخص معتبر ایجاد کنید.
4 – نظرات مردمی که محصول شما را امتحان کرده‌اند در صفحه محصول اضافه کنید.
5 – درباره محصول صحبت کنید و اینکه چطور می‌تواند به کاربر منفعت برساند.
6 – یک پیشنهاد رد نشدنی ارائه کنید.
7 – یک گارانتی قدرتمند برای محصول و یا خدمات‌تان در نظر بگیرید.
8 – حس فوریت در مخاطب ایجاد کنید.
9 – از مخاطب بخواهید محصول را خریداری کند.

در بین محتوای ترغیب کننده‌تان، باید روی توانایی حل مشکل و یا بهبود زندگی مخاطبان توسط محصول یا خدمت شما تمرکز کنید. مانند مشتری فکر کنید و از خودتان بپرسید “این محصول چه منفعتی برای من دارد؟”

قدم 4 : از موتور های جستجو برای هدایت بازدیدکنندگان هدفمند به سایتتان استفاده کنید.

یک روش تبلیغاتی با نام گوگل ادوردز (Google AdWords) وجود دارد؛ به این شکل که وقتی شخصی کلمه مورد نظر شما را در گوگل جستجو می‌ کند، تبلیغات شما در بالای نتایج جستجوی گوگل ظاهر می ‌شود.

در این نوع تبلیغات، شما فقط به ازای هر کلیک روی تبلیغتان، مبلغی را پرداخت می ‌کنید. با استفاده از این نوع تبلیغات به راحتی می ‌توانید بازدیدکنندگان را به سایتی که به تازگی راه ‌اندازی کرده ‌اید بکشانید. اینکار نسبت به اینکه منتظر بمانید تا بازدیدکنندگان بطور طبیعی از موتور های جستجو به سایت شما بیایند، 2 مزیت دارد:

مزیت اول اینکه تبلیغات شما فورا در بالای نتایج جستجوی گوگل نمایش داده می ‌شود و سریع ترافیک می ‌گیرید و مزیت دوم اینکه تبلیغات PPC (پرداخت به ازای هر کلیک) به شما این امکان را می ‌دهد که کلمات کلیدی مختلف، عناوین، قیمت ‌ها و روش ‌های فروش را تست کنید.

پس نه تنها ترافیک فوری بدست می ‌آورید بلکه می ‌توانید از تبلیغات PPC برای کشف بهترین کلمات کلیدی که نرخ تبدیل بالاتری دارند استفاده کنید. سپس این کلمات کلیدی را در محتوای سایت‌تان به کار ببرید تا ورودی‌ های بیشتری از نتایج جستجوی گوگل بدست آورید.

قدم 5 : برای خودتان یک اعتبار ایجاد کنید.

مردم برای یافتن اطلاعات مفید از اینترنت استفاده می‌ کنند. این اطلاعات و محتوای مفید را همراه با لینک سایت خودتان به رایگان در سایر سایت ‌ها قرار دهید تا سایت شما رنک و رتبه بهتری در موتور های جستجو بدست آورد.

• محتوای تخصصی رایگان و عالی را منتشر کنید. مقالات خوب، ویدئو ها و هر محتوایی که برای مردم کاربردی باشد را تولید کنید و آنرا از طریق سایت‌ های اشتراک گذاری، شبکه ‌های اجتماعی و فروم‌ ها توزیع کنید.
• دکمه ‌های اشتراک گذاری و “امکان ارسال به یک دوست” را در سایت ‌تان قرار دهید.
• با مشارکت در گفتگو ها و انتشار محتوا، به یک متخصص در انجمن ‌های مرتبط و شبکه‌ های اجتماعی تبدیل شوید، جایی که بازار هدف شما قرار دارد.

شما رفته رفته مخاطبین زیادی جمع آوری خواهید کرد. مزیت دیگر این است که هرکس از محتوای شما در سایت خود استفاده کند، اغلب اوقات لینک سایت شما را در سایت خود قرار خواهد داد. موتور های جستجو عاشق لینک از سایت ‌های مرتبط هستند و به سایت شما به همین خاطر اعتبار بیشتری قائل می‌ شوند.

قدم 6 : از قدرت بازاریابی ایمیلی برای تبدیل بازدیدکننده به خریدار استفاده کنید.

لیست ایمیل یکی از ارزشمندترین دارایی ‌های کسب و کار آنلاین شماست. با ساخت فرم دریافت ایمیل و دریافت ایمیل مخاطبینی که به محصولات و خدمات شما علاقه دارند، مخاطبین‌تان به شما اجازه می ‌دهند برایشان ایمیل بفرستید. این موقعیت این فرصت را به شما می ‌دهد تا:

• چیزی به آنها بفرستید که خواستار آن هستند.
• یک رابطه طولانی مدت با آنها برقرار کنید.
• عکس العمل آنها صد درصد قابل سنجش باشد (با بررسی بازخورد ایمیل‌ ها).
• هدفمندی بالاتری در بازاریابی داشته باشید زیرا بازاریابی ایمیلی ارزان ‌تر و با تاثیرگذاری بیشتری نسبت به تبلیغات چاپی، تلویزیون و رادیو است.

هرکسی که سایت شما را می ‌بیند و وارد لیست ایمیل شما می‌ شود یک مشتری بالقوه است و برای پیگیری این شخص، هیچ ابزاری به خوبی ایمیل وجود ندارد!

قدم 7 : درآمدتان را از طریق پیشنهادات بهتر افزایش دهید.

یکی از مهمترین استراتژی‌ ها در راه اندازی فروشگاه اینترنتی، ایجاد ارزش هر مشتری (Customer Lifetime Value) است. حداقل 36 درصد از افرادی که قبلا از شما خرید کرده‌اند، اگر آنها را پیگیری کنید، مجددا از شما خرید خواهند کرد.

کشاندن بازدیدکننده به سایت و تبدیل او به مشتری و اولین فروش تا اینجا سخت ‌ترین و هزینه ‌برترین کار است. بنابراین در راه اندازی فروشگاه اینترنتی باید با این روش ‌ها کاری کنید این افراد چندبار دیگر نیز از شما خرید کنند:

• محصولاتی پشنهاد دهید که محصول خریداری شده اول‌شان را تکمیل می ‌کند.
• کوپن‌ ها یا کد های تخفیفی برایشان بفرستید که در خرید های بعدی از آن استفاده کنند.
• محصولاتی مرتبط در صفحه “تشکر ” (جایی که پس از پرداخت به آنجا وارد می ‌شوند) قرار دهید.

باید به خاطر وفاداری مشتریان به آنها پاداش دهید تا وفادارتر شوند و خرید های بیشتری از شما انجام دهند.

نکات مهم راه اندازی فروشگاه اینترنتی:

• گرافیک سایت باید جذاب و کاربر پسند باشد به نحوی که حضور کاربران را در سایت برایشان لذت بخش و ساده کند.
• کالا‌ هایی که در فروشگاه اینترنتی عرضه می ‌شوند باید دسته بندی شده باشند تا کاربران بتوانند به سهولت محصول مورد نظر خود را بیابند.
• تصاویر کالا باید با کیفیت و واضح باشند و کاربر بتواند زوایای مختلف کالا را در تصاویر مشاهده کند.
• برای هر محصول باید توضیحات کاملی از ویژگی ‌های آن ارائه شود و در توضیحات، محصولات مشابه نیز به کاربر نشان داده شود.
• لازم است برای کاربران یک سبد خرید در نظر گرفته شود تا بتوانند به طور همزمان چندین محصول را خریداری کنند.
• داشتن گواهینامه SSL برای فروشگاه اینترنتی اهمیت زیادی دارد و کاربران می‌ توانند با اطمینان اطلاعات خود را وارد کنند.
• امکان پرداخت الکترونیکی یکی از اصول مهم در طراحی وب سایت فروشگاهی است.
• وب سایت باید این امکان را داشته باشد که برای کاربران فاکتور خرید صادر کند.
• در سایت فروشگاهی باید نحوه ارسال کالا کاملا مشخص باشد.
• خیلی مهم است که در راه اندازی فروشگاه اینترنتی پشتیبانی شبانه روزی داشته باشیم که بتواند سوالات مشتریان را پاسخ داده و در هر زمان مشکلات پیش آمده را رفع کند.

حرف آخر:

امروزه راه اندازی فروشگاه اینترنتی و خرید های آنلاین رونق بیشتری گرفته و روز به روز آسانتر و پیشرفته ‌تر می ‌شوند. اگر شما بتوانید یک وب سایت فروشگاهی را به شکل اصولی طراحی کرده و قواعد لازم را در نظر بگیرید، مطمئن باشید می‌ توانید یک فروشگاه اینترنتی موفق راه اندازی کنید و کسب و کاری سودآور داشته باشید.

حالا که از مزایای راه‌ اندازی فروشگاه اینترنتی با خبرید، فکر می ‌کنید به یک فروشگاه اینترنتی نیاز دارید؟

پلتفرم غرفه این امکان را به سادگی و در کمترین زمان در اختیار شما قرار می ‌دهد.